"Posicionamiento profesional para cuentas clave"
Gestión de cuentas clave Alemania impulsa el crecimiento centrándose en la captación de nuevos clientes.
Como Director General de Grandes Cuentas en Alemania de a. hartrodt, Stephan Schillhahn-Schluck quiere "demostrar que estamos profesionalmente posicionados en el área de grandes clientes". Desde el cambio de año, dos nuevos compañeros centrados en la captación de clientes han reforzado el departamento central de Hamburgo, que depende de la dirección alemana. "Tenemos una clara orientación al crecimiento", subraya Stephan Schillhahn-Schluck. Como empresa mediana gestionada por sus propietarios, con procesos de decisión cortos, considera que a. hartrodt está excelentemente posicionada: "Desarrollamos soluciones a largo plazo con el cliente en pie de igualdad. De este modo, podemos actuar con rapidez y agilidad".
Un único punto de contacto para todos los requisites
Desde hace años, los grandes clientes medianos de los sectores de tecnología médica, alta tecnología o ingeniería mecánica valoran el Key Account Management (KAM) de a. hartrodt como centro de competencia central para requisitos globales. "Estas empresas tienen su sede en Alemania, pero operan a escala mundial", afirma Stephan Schillhahn-Schluck. Ya se trate de transportes de China a EE.UU. o de EE.UU. a Australia, hay un contacto fijo para todas las consultas.
La información gana cada vez más peso
Aunque el transporte sigue siendo el producto principal del transporte internacional de mercancías, cada vez es más importante disponer de información rápida y detallada. "Los requisitos básicos de nuestras cuentas clave incluyen cada vez más informes globales e interfaces EDI para ofrecer una gran transparencia de datos e indicadores clave de rendimiento (KPI)", afirma Stephan Schillhahn-Schluck. Como ejemplos, cita los proyectos informáticos para la CO2 reporting o los proyectos de digitalización para la entrada de mercancías: "Si un cliente importa de Asia a Europa y organiza a todos los proveedores mediante una plataforma informática, podemos acceder a los datos en tiempo real a través de una interfaz global y procesar los pedidos digitalmente. Al mismo tiempo, transmitimos datos de seguimiento y localización".
La KAM colabora estrechamente con la Consultoría de Negocio de TI: "Acompañamos los proyectos hasta su implantación y formación", afirma Stephan Schillhahn-Schluck. Su visión: "Con la plataforma de la cadena de suministro CargoWise One lograremos una transparencia aún mayor a escala mundial".