Venta digital: las videoconferencias mejoran la comunicación

Efecto secundario positivo de la pandemia de Corona: a. hartrodt ha hecho que su organización de ventas sea aún más amigable con el cliente". Cada vez usamos más las videoconferencias para comunicarnos. Esto ahorra mucho tiempo a nuestros clientes", dice Michaela Neubauer, Gerente de Ventas de Alemania en a. hartrodt en Hamburgo. Una visita personal significa un mayor esfuerzo de organización para el cliente. Por ejemplo, tendría que encontrar una sala de reuniones o hacer reservas en un restaurante para un almuerzo de negocios". Para una reunión en línea, podemos en cambio arreglar una ventana de tiempo fija de 30 minutos", dice Neubauer. Esto encajaría mejor en la estrecha era digital.

El auge de las videoconferencias

El auge de digitalización a través de Corona se refleja en el explosivo aumento del número de usuarios de las conferencias online. En abril de 2020, por ejemplo, el proveedor Zoom registró hasta 300 millones de suscriptores diarios - en diciembre de 2019 eran sólo 10 millones. Sin embargo, a. hartrodt prefiere el proveedor Cisco Webex para las videoconferencias con los clientes. Neubauer lo deja claro: "Una reunión en la web no puede sustituir completamente a las reuniones personales". Pero como "variante", una charla preliminar vía video es adecuada, por ejemplo.

Límites de la venta digital

Los gestos y las expresiones faciales son indispensables para el diálogo con los clientes para explicar los servicios de envío de a. hartrodt". Al final, también convences a través de tu personalidad", sabe Neubauer por experiencia. Esto sólo funciona de manera limitada en una reunión en línea. Además, "la conversación personal goza de una mayor estima regional". El tamaño de la empresa también puede ser un obstáculo para la distribución digital: "Las empresas más pequeñas no necesariamente tienen a sus empleados equipados con ordenadores portátiles o teléfonos móviles de empresa", dice.

"Al final, la relación con el cliente se sella con una visita personal", Neubauer también anota para los tiempos de la corona. Lo que cambia es la frecuencia. Ella da un ejemplo: " Si antes se reunían en persona cada seis meses, ahora cada segundo encuentro puede tener lugar en línea".